Serwis pompy ciepła – przegląd, naprawa i jak zgłosić

Pompa ciepła grzeje dom przez cały sezon, a ciepłą wodę przez cały rok. Jak każde urządzenie, które dużo pracuje, potrzebuje przeglądu, a czasem naprawy. W tym poradniku piszemy, co sprawdzamy przy przeglądzie, kiedy go zrobić, jakie objawy zgłosić i jak wysłać zgłoszenie.

Od razu najważniejsze: serwisujemy pompy ciepła zamontowane przez Soldom, a zgłoszenia przyjmujemy wyłącznie przez formularz na stronie serwis. Masz pompę od innej firmy? Przeczytaj sekcję o modernizacji niżej.

Czyje pompy ciepła serwisujemy?

Pod opiekę bierzemy instalacje, które montowaliśmy, rozbudowywaliśmy albo przy których wykonaliśmy dla Ciebie inną usługę. Znamy je od początku: wiemy, jak dobraliśmy moc, jak wygląda kotłownia i jakie są nastawy. Dzięki temu serwisant nie zgaduje, tylko od razu wie, gdzie patrzeć.

Dlatego nie przejmujemy serwisu cudzych pomp „z marszu”. Nie chodzi o niechęć. Bez znajomości instalacji łatwo coś przestawić i pogorszyć, a potem trudno powiedzieć, kto za co odpowiada.

Jak zgłosić serwis – krok po kroku

1. Wypełnij formularz na stronie serwis. Podaj, czego dotyczy zgłoszenie, kto montował instalację, adres, model urządzenia, kod błędu i krótki opis. Możesz dodać do pięciu zdjęć: ekranu sterownika, aplikacji albo samej pompy. Jeśli pompa w ogóle nie grzeje, zaznacz to w formularzu.
2. Dostajesz numer zgłoszenia od razu po wysłaniu. Po nim sprawdzisz status na tej samej stronie.
3. Odzywamy się do końca następnego dnia roboczego i ustalamy termin.
4. Serwisant przyjeżdża, robi przegląd albo naprawę i mówi, co zrobił i co zaleca na przyszłość.

Telefonicznie zgłoszeń serwisowych nie przyjmujemy. W formularzu każda sprawa ma numer, zdjęcia i opis, więc nic nie ginie i serwisant przyjeżdża przygotowany.

Gdy coś iskrzy, dymi albo czuć spaleniznę, nie czekaj na formularz: wyłącz zasilanie pompy w rozdzielnicy, a przy ogniu dzwoń na 112.

Co obejmuje przegląd pompy ciepła

Dokładny zakres zależy od producenta i trzymamy się jego instrukcji serwisowej. Zwykle sprawdzamy:

• jednostkę zewnętrzną: czyścimy lamele wymiennika z liści, kurzu i pyłków, sprawdzamy wentylator i mocowania,
• odpływ skroplin: czy jest drożny i czy zimą nie zamarza,
• filtr i osadnik na instalacji grzewczej: czyścimy, bo zapchany filtr dławi przepływ,
• ciśnienie w instalacji: uzupełniamy i odpowietrzamy, jeśli trzeba,
• połączenia elektryczne i zabezpieczenia,
• sterownik: odczytujemy historię błędów, sprawdzamy nastawy i krzywą grzewczą,
• ciepłą wodę: temperaturę w zasobniku, grzałkę i okresowe przegrzewanie wody,
• układ chłodniczy: kontrolę szczelności tam, gdzie wymagają jej przepisy albo producent.

Do tego patrzymy na pracę pompy w ostatnich tygodniach: jak często startuje, ile pracuje grzałka i czy temperatury zgadzają się z tym, co ustawiliśmy przy uruchomieniu.

Kiedy robić przegląd i jak często?

Najlepiej przed sezonem grzewczym, pod koniec lata albo wczesną jesienią. Pompa jeszcze nie pracuje na pełnych obrotach, a ewentualną usterkę naprawimy, zanim przyjdą mrozy.

Jak często, mówi karta gwarancyjna producenta. U części producentów regularny przegląd jest warunkiem utrzymania gwarancji. Nie musisz tego szukać sam: sprawdzimy wymagania dla Twojego modelu.

Czysta jednostka, dobre ciśnienie i dobrze ustawiona krzywa grzewcza to spokojniejsza praca pompy i rzadziej włączana grzałka. A grzałka to najdroższy sposób grzania w całym układzie.

Naprawa pompy ciepła – objawy, które warto zgłosić

• kod błędu na sterowniku albo w aplikacji,
• gruba warstwa lodu na jednostce zewnętrznej, która nie znika po odszranianiu,
• nowy hałas, stuki albo drgania,
• grzałka włącza się częściej niż zwykle,
• chłodne grzejniki lub podłogówka, brak ciepłej wody,
• wyraźnie wyższe zużycie prądu niż rok temu przy podobnej pogodzie.

Co możesz zrobić sam: zrób zdjęcie ekranu z błędem, sprawdź bezpieczniki w rozdzielnicy, odczytaj ciśnienie na manometrze i odgarnij śnieg wokół jednostki.

Czego nie robić: nie otwieraj obudowy, nie ruszaj układu chłodniczego, nie skuwaj lodu z lameli i nie resetuj sterownika w kółko. Reset kasuje ślad, który serwisant chce zobaczyć.

Zdjęcia i kod błędu w formularzu bardzo przyspieszają diagnozę. Często już po nich wiemy, jaką część zabrać.

Pompa ciepła w Beskidach – na co uważamy w górach

U nas zima jest dłuższa i bardziej śnieżna niż w Katowicach. Dlatego w Istebnej, Koniakowie, Wiśle czy Milówce sprawdzamy dodatkowo:

• wysokość postumentu, żeby jednostka nie tonęła w śniegu,
• odpływ skroplin, żeby woda z odszraniania nie zamarzała pod pompą i nie budowała lodowej góry,
• śnieg z dachu, czy nie zsuwa się prosto na jednostkę, czasem potrzebny jest daszek albo osłona,
• wiatr, czy nie nawiewa śniegu w wymiennik.

Jak pompa radzi sobie z mrozem i jak ją dobrać pod górską zimę, piszemy w poradniku pompa ciepła w Beskidach. Lokalne szczegóły dla Żywiecczyzny są na stronie pompy ciepła Żywiec.

Przegląd, gwarancja i F-gazy – sprawdzimy za Ciebie

Gwarancja. Warunki są w karcie gwarancyjnej producenta. Jeśli przegląd jest w nich warunkiem, warto go nie przegapić.

F-gazy. Obowiązek kontroli szczelności zależy od rodzaju i ilości czynnika w pompie. Unijne rozporządzenie liczy go w tonach ekwiwalentu CO₂. Kontrola dotyczy m.in. urządzeń z co najmniej 5 tonami ekwiwalentu CO₂, a urządzenia hermetycznie zamknięte mają osobne zasady (rozporządzenie (UE) 2024/573). W Polsce dochodzą zapisy ustawy o F-gazach. Pompy na propanie (R290) nie mają F-gazu, ale propan jest palny, więc serwis idzie według zasad bezpieczeństwa producenta. Mamy uprawnienia F-gaz, więc te formalności bierzemy na siebie.

Dotacja. Jeśli pompa była z dotacji, np. z Czystego Powietrza, sprawdzamy też warunki Twojej umowy, żeby serwis czy wymiana części ich nie naruszyły.

Nie musisz niczego ustalać sam w urzędach ani u producenta.

Pompa zamontowana przez inną firmę? Najpierw modernizacja, potem opieka

Uczciwie: nie serwisujemy cudzych instalacji z marszu. Możemy za to przygotować bezpłatną wycenę modernizacji albo rozbudowy — po rozmowie i zdjęciach instalacji.

Często widzimy te same problemy: źle dobrana moc, brak bufora tam, gdzie był potrzebny, krzywa grzewcza ustawiona „na oko”, pompa bez współpracy z fotowoltaiką. Wtedy proponujemy modernizację albo rozbudowę, na przykład:

• poprawkę instalacji i kotłowni, czyli instalacje c.o. i c.w.u.,
• fotowoltaikę, która zasila pompę, albo magazyn energii,
• nowe sterowanie i ustawienia pod Twój dom.

Po takiej modernizacji instalacja trafia pod naszą stałą opiekę serwisową. Więcej o doborze mocy przeczytasz w artykule dobór mocy pompy ciepła, a ofertę znajdziesz na stronie pompy ciepła. Wycena jest indywidualna i bezpłatna.

Gdzie działamy

Nasza baza jest w Koniakowie, a instalacje mamy w promieniu ok. 150 km. Najbliżej jest Śląsk Cieszyński: Cieszyn, Skoczów, Ustroń, Wisła i Istebna, dalej Żywiecczyzna i Bielsko-Biała. Nasze pompy obsługujemy też w Wodzisławiu Śląskim, Raciborzu, na Górnym Śląsku i w zachodniej Małopolsce.

Masz pompę od nas i coś Cię niepokoi? Nie czekaj na mrozy. Wyślij zgłoszenie serwisowe →

Źródła

• Rozporządzenie (UE) 2024/573 w sprawie fluorowanych gazów cieplarnianych (EUR-Lex)
• Ustawa z 15 maja 2015 r. o substancjach zubożających warstwę ozonową oraz o niektórych fluorowanych gazach cieplarnianych (ISAP)

Stan na 10 października 2026 r.