Polityka prywatności

Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Soldom Solar Sp. z o.o. (Koniaków 1182, 43-474 Koniaków), KRS 0000867934, NIP 5482733211, REGON 387425679. Kontakt: [email protected], tel. +48 531 950 780.

Jakie dane przetwarzamy

Przetwarzamy dane, które podajesz w formularzach kontaktowych i kalkulatorach (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz treść wiadomości), a także dane techniczne związane z korzystaniem ze strony (np. dane analityczne, jeśli wyrazisz na to zgodę).

Gdy wyślesz formularz, dołączamy do niego informację, z jakiej strony do nas trafiłeś (np. wyszukiwarka, Facebook, reklama) i które podstrony soldom.pl oglądałeś podczas tej wizyty — żeby lepiej odpowiedzieć na Twoje pytanie. Te informacje są trzymane tylko w Twojej przeglądarce do zamknięcia karty (bez plików cookies) i trafiają do nas wyłącznie razem z wysłanym formularzem.

Żeby nie trzeba było wpisywać danych drugi raz, dane wpisane w formularz (imię, telefon, miejscowość, e-mail) pamiętamy w Twojej przeglądarce do zamknięcia karty i podpowiadamy je w kolejnym formularzu. Nie trafiają do nas, dopóki sam nie wyślesz formularza.

Odpowiedzi w czacie na stronie (asystent Adam) tworzy model sztucznej inteligencji Claude firmy Anthropic — treść Twoich wiadomości jest do niego przesyłana, żeby powstała odpowiedź. Nie wpisuj w czacie danych wrażliwych (np. numeru PESEL czy danych o zdrowiu). Rozmowy z asystentem zapisujemy, żeby odpowiedzieć na pytanie i przygotować ofertę. Jeśli w rozmowie podasz imię, numer telefonu i miejscowość, przekazujemy je naszemu doradcy, który oddzwoni w tej sprawie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Dostęp do rozmów mają tylko pracownicy biura i serwisu Soldom.

Prowadzimy też anonimowe statystyki strony: ile czasu spędzasz na podstronach, czy korzystasz z kalkulatorów i czatu oraz przybliżoną miejscowość ustaloną przez naszego dostawcę hostingu (Cloudflare) na podstawie połączenia — samego adresu IP nie zapisujemy. Używamy losowego numeru wizyty trzymanego w przeglądarce do zamknięcia karty, bez plików cookies. Cel: ulepszanie strony (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Zdjęcia i pliki, które nam przesyłasz

W niektórych formularzach możesz dołączyć pliki: zdjęcia usterki w zgłoszeniu serwisowym albo fakturę za prąd do bezpłatnej analizy opłat za energię bierną. Pliki trafiają do zamkniętego magazynu plików w naszej bazie danych (Supabase). Ty możesz je tylko wysłać, a otworzyć mogą je wyłącznie upoważnieni pracownicy Soldom. Używamy ich tylko do obsługi Twojej sprawy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

Pomiar zdarzeń na stronie

Zapisujemy proste zdarzenia: kliknięcie numeru telefonu, adresu e-mail lub WhatsApp, rozpoczęcie i wysłanie formularza, błąd wysyłki, użycie kalkulatora i czatu. Do zdarzenia dołączamy adres podstrony, losowy numer wizyty (trzymany w przeglądarce do zamknięcia karty, bez cookies) i przybliżoną miejscowość ustaloną przez Cloudflare. Nie zapisujemy adresu IP ani treści, którą wpisujesz w formularz przed jego wysłaniem. Cel: sprawdzanie, czy strona i formularze działają, i ulepszanie strony (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Facebook, WhatsApp i Google

Okienko z naszą stroną na Facebooku ładuje się dopiero po Twojej zgodzie w okienku cookies — wtedy Meta może zapisać własne pliki cookies. Kliknięcie przycisku WhatsApp otwiera aplikację lub stronę WhatsApp (Meta) z gotową wiadomością do nas; od tej chwili obowiązują zasady prywatności WhatsApp. Narzędzia Google (Google Analytics i pomiar konwersji Google Ads) włączamy tylko po Twojej zgodzie. Jeśli trafiłeś do nas z reklamy Google, do wysłanego formularza dołączamy identyfikator kliknięcia reklamy, żeby wiedzieć, która reklama działa.

Cel i podstawa prawna

• Obsługa zapytania i przygotowanie oferty — na podstawie Twojej zgody oraz w celu podjęcia działań przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. a i b RODO).
• Realizacja umowy i obowiązki prawne (np. rozliczenia) — art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO.
• Prawnie uzasadniony interes (np. statystyka, bezpieczeństwo) — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Okres przechowywania

Dane przechowujemy przez czas niezbędny do obsługi zapytania i realizacji umowy oraz przez okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi).

Twoje prawa

Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia). Przysługuje Ci również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Pliki cookies i analityka

Serwis może korzystać z plików cookies oraz narzędzi analitycznych (np. Google Analytics) w celu poprawy działania strony i mierzenia ruchu. Możesz zarządzać cookies w ustawieniach przeglądarki.

Rozmowy telefoniczne i wirtualny asystent AI

Część rozmów telefonicznych prowadzi wirtualny asystent AI Soldom. Asystent zawsze informuje na początku rozmowy, że jest systemem AI. Rozmowy są nagrywane i zapisywane w formie tekstowej w celu obsługi Twojej sprawy (np. umówienia pomiaru, obsługi serwisowej) oraz kontroli jakości — na podstawie działań przed zawarciem umowy lub jej realizacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) i naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). W każdej chwili możesz poprosić o połączenie z pracownikiem.

• Nagrania głosu usuwamy automatycznie po 30 dniach. Zapis tekstowy i streszczenie rozmowy przechowujemy tak długo, jak trwa obsługa Twojej sprawy.
• Z ofertą dzwonimy wyłącznie do osób, które wcześniej wyraziły zgodę na kontakt telefoniczny w celach marketingowych. Zgodę możesz cofnąć w dowolnym momencie, także mówiąc to asystentowi w trakcie rozmowy.
• Obsługę głosową zapewnia dostawca technologii ElevenLabs, który może przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (USA) na podstawie EU-US Data Privacy Framework oraz standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

Odbiorcy danych

Dane przekazujemy firmom, które wspierają nas technicznie, wyłącznie w zakresie potrzebnym do celów opisanych wyżej:

• Cloudflare — hosting strony, ochrona przed atakami, anonimowe statystyki (Cloudflare Web Analytics, bez cookies) i przybliżona lokalizacja połączenia;
• Web3Forms — przekazanie treści wysłanego formularza na naszą skrzynkę e-mail;
• Supabase — baza danych zapytań i zgłoszeń serwisowych, przesłane zdjęcia i pliki, zapis rozmów z czatem i pomiar zdarzeń;
• Anthropic — model AI, który tworzy odpowiedzi czatu na stronie;
• Google — poczta e-mail, a po Twojej zgodzie Google Analytics i Google Ads;
• Meta (Facebook, WhatsApp) — gdy po zgodzie wyświetlasz okienko Facebooka albo sam piszesz do nas na WhatsApp;
• ElevenLabs — obsługa głosowa wirtualnego asystenta telefonicznego.

Część z tych firm ma siedzibę lub serwery poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (głównie w USA). Dane trafiają tam na podstawie decyzji Komisji Europejskiej (EU-US Data Privacy Framework) albo standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

Ostatnia aktualizacja: 10 października 2026 r. Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i może być aktualizowany. W sprawach szczegółowych prosimy o kontakt: [email protected].